MANAGED IT & USER SUPPORT

托管 IT 与用户支持

为企业提供日常 IT 服务台与用户支持，覆盖终端、账号、Microsoft 365、办公网络和常见业务系统。通过远程与现场协作、工单跟踪和持续改进，让员工获得稳定、清晰、可追踪的技术支持。

托管 IT 与用户支持范围

统一受理故障、使用咨询、权限申请和服务请求，记录处理过程与结果。

支持设备交付、配置、补丁、账号开通与调整，以及员工入职、转岗和离职相关 IT 流程。

协助处理邮箱、Teams、OneDrive、Office 应用及常见协作问题，维护用户支持知识。

根据服务约定安排远程支持、现场处理和必要的供应商协调。

维护终端和软件资产记录，跟踪授权、配置变更、借用归还和处理状态。

定期汇总高频问题、未结事项、风险和改进建议，支持服务持续优化。

通过约定渠道接收请求，记录影响范围、现象和优先级。

按业务影响分派处理，明确负责人、沟通方式和后续安排。

远程或现场解决；涉及网络、平台或厂商时协调相关技术团队。

确认用户恢复使用，记录解决方法，并归纳可预防的重复问题。

请求分类、处理记录、状态跟踪和未结事项清单。

设备、账号、软件和关键授权的维护记录。

服务量、重复问题、待改善事项和下一阶段建议。

根据团队规模、办公地点、现有系统和支持方式，梳理适合企业的托管 IT 服务范围与协作流程。