マネージドIT・ユーザーサポート
サービスデスクを通じて、端末、アカウント、Microsoft 365、オフィスネットワーク、業務システムの日常的なユーザーサポートを提供します。リモート・オンサイト対応、依頼の記録、定期レビューにより、従業員が相談しやすいIT支援を実現します。
マネージドIT・ユーザーサポートの範囲
サービスデスク・ユーザー依頼
障害、操作相談、権限申請、サービス依頼を受け付け、対応状況と結果を記録します。
端末・アカウント管理
端末準備、設定、パッチ、アカウント変更、入社・異動・退職時のIT手続きを支援します。
Microsoft 365・共同作業
メール、Teams、OneDrive、Office アプリ、共同作業に関する一般的な問い合わせに対応します。
リモート・オンサイト対応
合意したサービス内容に基づき、リモート支援、現地対応、ベンダー調整を行います。
資産・権限・変更管理
端末・ソフトウェア資産、権限、構成変更、貸出・返却の記録を管理します。
点検・サービスレビュー
頻出課題、未完了事項、リスク、改善提案を定期的に整理します。
サポート依頼の対応プロセス
01 受付・記録
合意した窓口で依頼を受け、影響、症状、優先度を記録します。
02 分類・応答
業務影響に応じて担当を決め、連絡方法と次の対応を共有します。
03 対応・エスカレーション
リモートまたは現地で対応し、必要に応じて専門担当やベンダーと連携します。
04 確認・振り返り
利用再開を確認し、解決内容を記録して再発防止につなげます。
サービス管理・提供内容
依頼・チケット管理
分類、対応履歴、状況、未完了事項を記録します。
ユーザー・端末台帳
端末、アカウント、ソフトウェア、主要ライセンスを管理します。
定期サービスレビュー
依頼状況、頻出課題、改善事項、次の対応案を共有します。
相談窓口を明確にし、IT対応を見える化
チーム規模、拠点、既存システム、希望する支援方法に合わせて運用範囲と連携手順を整えます。