カスタマーサポートサービス
Laneverは、継続的なIT問題、サービス連携、ビジネスサイドフォローアップのためのカスタマーサポートサービスを提供しています。 私たちは、タイムリーな対応、透明性の高い取り扱い、継続的な改善に注力し、クライアントが何を解決してきたのか、そしてまだ注意が必要なのかを把握しています。
速い応答
問題は、重大さとビジネスへの影響によって処理されるため、重要な中断は即時の注意とエスカレーションを受け取ることができます。
透明なプロセス
クライアントチームとエンジニアの両方が同じサービスパスに従うことができるように、ソース、トラブルシューティングの進行状況、現在のステータス、および最終的な解像度は表示されません。
継続的な改善
サポートは、単一のインシデントを閉鎖するだけでなく、サポートです。 繰り返しの問題は、より強力な文書、プロセスの改良、および予防的な勧告につながるべきです。
サポート適用範囲
- PC、ネットワーク、印刷、メール、VPN、会議システムに関するユーザーサイドの問題。
- サーバ、バックアップ、ファイアウォール、仮想化、セキュリティインフラのサポート
- ジョイナー、ムーバー、リザーバー、アカウント権限、デバイスデリバリー、および運用フォローアップタスク。
カスタマーサポートワークフロー
- 問題の症状、影響を受けたユーザー、デバイスの詳細、およびアカウントのコンテキストを収集します。
- リクエストを優先し、リモートトラブルシューティング、アクセスチェック、ファーストステージの回復を開始します。
- 問題がより深い介入を必要とするとき、オンサイトのフォローアップまたはソリューションの調整を配置します。
- 結果を記録し、将来の最適化と予防の推奨事項にそれを供給します。
関連サービス
カスタマーサポートに関するよくある質問
チームがより迅速に対応できる情報
問題の症状, 影響を受けたユーザー, デバイスの詳細, アカウントのコンテキスト, 問題が始まり、すべてのヘルプは、バックアンドフォースを減らし、最初の有用な応答をスピードアップ.
サポートはエンドポイントの問題のみをカバーしていますか?
いいえ。また、ビジネスIT環境におけるファイアウォール、VPN、バックアップ、サーバー、仮想化、会議室、およびアカウント関連の問題を調整することもできます。
クライアントがすでに長期ITチームを持たない場合はどうなりますか?
サポートはに拡大することができます マネージドITサービス そのため、問題、文書、検査、運用フォローアップを1つのデリバリー構造で再発します。