上海でマネージドITサービスを選択する方法:スコープ、SLA、価格設定

マネージドITプロバイダを選択すると、価格比較だけでなく、実際の質問は、プロバイダがあなたの環境を時間とともに理解できるかどうかです, 一貫して応答します, ユーザーとベンダーを合わせます, そして、ビジネスを管理できるように文書の後ろに残します. これは、中国で成長している企業、多国籍企業、および完全な内部IT部門のないチームにとって特に重要です。

提案を比較する前にサービススコープを定義する

一般的なカバレッジには、エンドユーザーのサポート、アカウント、権限、Microsoft 365、プリンター、会議室、スイッチング、Wi-Fi、ファイアウォール、VPN、サーバー、仮想化、バックアップチェック、エンドポイントセキュリティ、およびキャリアやテクノロジーベンダーとの調整が含まれます。「フルサービス」が不明確な約束にならないよう、個別の再発操作、プロジェクト配信、製品調達を分離します。

ユーザーサポート: デバイス、アカウント、オフィスソフトウェア、リモートトラブルシューティング
インフラ業務: ネットワーク、サーバー、仮想化、ストレージ、バックアップおよび監視。
セキュリティ操作: パッチ、エンドポイント保護、ファイアウォールポリシー、アクセスレビュー。
プロジェクトの仕事: オフィスの移動、新しいオフィスのセットアップ、改善および装置ロールアウト。

Lanever’s を見る ITサービスの管理構造化されたサービススコープの例

応答ターゲットをビジネスへの影響に接続する

「迅速な対応」を約束する提案は、管理が困難です。応答、リモートアクション、オンサイト到着、エスカレーションは、インシデント優先で定義する必要があります。企業全体の停電、重要なサーバーの故障、および単一ユーザのアプリケーションの問題は、同じ治療を受けるべきではありません。夕方、週末、祝日、多街のサポートが含まれているか確認してください。

リモートとオンサイトのサポートの正しいミックスを選択します

多くの企業は、スケジュールされた健康チェックと重要な変化のためのオンサイトエンジニアリングと組み合わせて、リモートサポートから恩恵を受けています。より多くの装置、頻繁な変更または厳密な継続の要求の環境は固定の現場の日か常駐のエンジニアを必要とするかもしれません。提案は、現場の作業がトリガーされたときに、リモートで処理できる問題と、作業の文書化方法を説明する必要があります。

ドキュメント持続可能なサービスを作る

マネージドサービスはチャット履歴よりも多く生成されるべきです。有用な成果物には、アセットレコード、アカウントオーナーシップ、ネットワーク図、構成バックアップ、ログの変更、検査レポート、インシデント履歴、オープンリスクリストが含まれます。これらのレコードは知識の損失を減らし、将来のプロジェクトを計画しやすいようにします。

月額料金ではなく、価格比較

一般的なモデルには、固定月額料金、プリペイドサポート時間、インシデントサービス、プロジェクトプラス運用パッケージ、住民サポートが含まれます。ユーザーまたはデバイス制限、オンサイト訪問、オーバータイム、旅行、サードパーティライセンス、スペアパーツ、緊急サービス、プロジェクト作業を確認します。不明確な排除を伴う低い見出し価格は、後で予測不可能なコストを生成します。

セキュリティと管理アクセスのレビュー

管理者アカウント、従業員デバイス、ネットワーク構成、ビジネスデータにアクセスすることができます。少なくとも特権アクセス、名前付きアカウント、アクセス除去、安全なリモート接続、アクティビティレコード、構成バックアップおよび機密性制御が必要です。重要な変更には、承認とロールバックの手順が含まれます。

マネージドITプロバイダに問い合わせる8つの質問

日々のサービスを所有し、複雑なインシデントがエスカレーションする方法は?
リモートとオンサイトのカバレッジに含まれているものは何ですか?
資産、変更、点検、月次サービスのレポートを受け取りますか?
ネットワーク、セキュリティ、サーバー、エンドポイントの問題を1チームで調整できますか?
管理者アクセスとクライアントデータの保護方法は?
どのようなサービスや費用は除外されますか?
認証情報、構成、文書の移行はどのように行われますか?
エンゲージメントは評価とフェーズド改善計画から始まりますか?

次のステップ

リクエストの前に、オフィスの場所、ユーザー、デバイス、メインシステム、問題の再発、期待される応答モデルを文書化します。お問い合わせ Laneverに相談する上海および中国を渡るマネージドITサポートを論議するために。